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Documentación en lengua extranjera, distinta del inglés, para el comercio internacional
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.COMM0110: MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1786: Documentación en lengua extranjera, distinta del inglés, para el comercio internacional. – 30 h DL: VG 12-2015 En comercio internacional, es fundamental conocer los documentos que se utilizan en las negociaciones, de cara al desarrollo efectivo de las operaciones con empresas u organismos de otros países. Igualmente, en las relaciones comerciales con países francófonos se debe dominar el léxico propio de los documentos, tanto contractuales, como de facturación. Este manual recoge los términos y las estructuras lingüísticas que se emplean en la redacción en francés de la correspondencia comercial. Asimismo, a lo largo del contenido se explican los distintos medios de pago utilizados habitualmente en el marco del comercio exterior y los documentos aduaneros, imprescindibles para la importación o exportación de las mercancías. Gracias a los modelos de escritos y a los ejemplos incluidos en esta obra, presentados de una forma didáctica, el lector adquirirá los conocimientos necesarios para redactar con claridad y exactitud cartas, informes, contratos y otros documentos habituales en comercio internacional.
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Operaciones auxiliares de almacenaje
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.Todo tipo de actividad de comercialización y producción da lugar a la necesidad de llevar a cabo opera-ciones de traslado de mercancías entre proveedor, empresa y cliente, además del almacenamiento de esos materiales en los lugares adecuados hasta su utilización o expedición. En este manual se tratarán los diferentes tipos de almacén y sus estructuras, además de los procedi-mientos de almacenaje que se desarrollan en cada una de las áreas de trabajo. Se analizarán, asimismo, la documentación que se genera a lo largo de todo el proceso, los equipos de manutención a utilizar y las medidas que se deben aplicar para su correcto mantenimiento. A través de esta obra, el profesional aprenderá a desempeñar las operaciones auxiliares de recepción, colocación, mantenimiento y expedición de cargas de forma eficiente, segura e integrada en un equipo de trabajo coordinado.
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Manipulación de cargas con carretillas elevadoras
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.En un centro de producción o de almacenamiento el movimiento de cargas es una actividad constante y que en caso de no hacerse siguiendo unos criterios de calidad, puede estropear la mercancía con la que se trabaja. Además, puede suponer un riesgo para los trabajadores. Es por esto que un buen desempeño de esta actividad y un correcto mantenimiento de toda la maquinaria son fundamentales. Este manual le va a proporcionar al lector los conocimientos básicos y esenciales a la hora de manipular mercancías, almacenarlos y moverlos dentro del propio espacio de almacenaje o fuera, teniendo siempre presente la normativa de seguridad. Igualmente, se desarrollarán lecciones de mantenimiento básico y preventivo de las carretillas con las que se trabaja. El objetivo fundamental de esta publicación es que el lector sepa escoger qué maquinaria es más apro-piada para cada tipo de mercancía, cómo realizar determinadas maniobras con dichas máquinas y cuáles son las medidas de prevención de riesgos.
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Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Detrás de cada operación comercial hay un trabajo que no es apreciable por el consumidor final pero que es necesario para que el producto llegue en óptimas condiciones a la venta. Esas tareas consisten en la manipulación y el movimiento de cargas con, entre otros, transpalés y carretillas de mano. Con el estudio de este manual podrá conocer los distintos tipos de equipos móviles y sus características, así como las funciones que tiene que realizar el operario para su mantenimiento en condiciones de seguridad. Además, se prestará atención a los riesgos laborales y a las medidas de prevención para el uso de este tipo de máquinas en el trabajo diario. El conocimiento de esta maquinaria es básico para la formación de los trabajadores que quieran desempeñar su labor en un sector tan amplio como el de las actividades auxiliares de comercio. Este libro le servirá como guía para iniciarse en el uso y en el manejo de los diferentes equipos móviles.
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Atención básica al cliente
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
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Introducción a la gestión de stocks (2ª edición)
El precio original era: 10,00 €.9,50 €El precio actual es: 9,50 €.Este manual se corresponde con el módulo de ‘Introducción a la Gestión de Stocks’ del certificado de profesionalidad de la ocupación de ‘Dependiente de Comercio’, según el Real decreto 1393/1995. En este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, se analizan diversos aspectos relacionados con los inventarios, como por ejemplo, sus principios, elaboración, elementos básicos de los sistemas de inventarios (la demanda, los reaprovisionamientos, los costes), métodos de gestión de inventarios (Análisis ABC, exactitud de los registros y conteo cíclico). Asimismo, a lo largo del texto, se detallan los métodos y modelos de gestión de stocks. El objetivo general del manual es colaborar en el proceso de control, valoración y gestión de stocks. Los destinatarios a los que va dirigido este material didáctico son aquellos trabajadores que se dedican a esta profesión o deseen hacerlo en el futuro. Con él lograrán ampliar sus conocimientos en gestión de stocks, pudiendo llegar a obtener una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones.
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Fundamentos del plan de marketing en Internet
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.¿Sabes qué es el marketing y por qué afecta a todas las esferas de la empresa? ¿Serías capaz de jugar con sus elementos y variables para obtener mayor…
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Animación y presentación del producto en el punto de venta
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.La disposición del mobiliario dentro de un establecimiento o la ubicación en un lugar concreto del lineal, entre otros, son factores que pueden determinar la presentación visual de un producto y, en consecuencia, la evolución de las ventas del mismo. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abordan distintas posibilidades para organizar y dinamizar el punto de venta teniendo en cuenta elementos como el mobiliario, la cartelería o el empaquetado de los productos según la época y la campaña comercial. El objetivo principal es optimizar y rentabilizar el espacio comercial desde distintos puntos de vista, tanto visual como económicamente. El lector de este manual adquirirá competencias para la gestión de un punto de venta en aspectos como la distribución del mobiliario, la animación de zonas con poca circulación de la clientela o la adecuación del envoltorio del producto según la promoción que se quiera llevar a cabo.
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Operaciones de caja en la venta
El precio original era: 20,35 €.19,33 €El precio actual es: 19,33 €.El funcionamiento de un negocio depende, en gran medida, de los flujos de caja. La base económica de muchos establecimientos la conforman las operaciones diarias de caja y para evitar los posibles desvíos que se puedan producir en este tipo de operaciones, es necesario contar con sistemas que faciliten el control de los ingresos y gastos. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas en las que se explicarán los equipos de registro y cobro de las operaciones de venta, centrando la atención en los distintos usos, elementos, características y funciones del TPV. Además, se analizarán los sistemas y medios de cobro y pago, así como la documentación asociada. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y las técnicas adecuadas, y a diferenciar las características de los distintos sistemas y medios de pago.
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Dentro de la actividad mercantil ha cobrado especial relevancia la atención al cliente como elemento dife-renciador de la empresa. Un servicio de atención al cliente bien desarrollado servirá para fidelizar clientes, así como para atraer a nuevos consumidores. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en tres unidades didácticas en las que se ex-plicarán los elementos que caracterizan un servicio de atención al cliente, los factores que pueden hacer de este departamento una poderosa herramienta de fidelización, el modo en que se puede incrementar la calidad de la atención al consumidor y la normativa que se debe respetar y tener en cuenta en el desarrollo de este tipo de actividades. Con este libro, el lector aprenderá la manera de tratar con todo tipo de clientes en circunstancias diversas, a convertir situaciones negativas en situaciones beneficiosas para la empresa, y conocerá la legislación vigente para cuando necesite aplicarla.
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.
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Organización de procesos de venta
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.El éxito de un proceso de venta está determinado por la planificación que la empresa haya hecho de la operación. Para programar una operación comercial, el vendedor debe conocer el entorno en el que se mueve, qué opciones tiene para llegar a la clientela o cómo actúan sus competidores directos. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se aborda la estructura del entorno comercial, la legislación propia del sector y los derechos del consumidor. Se analizan las distintas tareas del vendedor, como la captación de clientes y la gestión de las visitas, y se revisan los distintos documentos asociados a la operativa de ventas. Además, se detallan los cálculos relacionados con la fijación de precios, impuestos, cuotas e intereses de aplazamiento del pago. Con este manual, el lector aprenderá a programar las actuaciones propias de los procesos de venta, conocerá las características de la documentación habitual y realizará distintos cálculos con la ayuda de aplicaciones informáticas.