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Técnicas de venta
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.Pese a que los productos o servicios que una empresa oferte sean de calidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que para propiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel de los ven-dedores es crucial. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en cuatro unidades didácticas, en las que se explicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debe poner en práctica para realizarla. Además, se especificará en qué consiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y la fideliza-ción de los clientes, y se determinará cómo resolver correctamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar técnicas para la venta de productos o servicios, incluyendo pautas para la comunicación comercial; a proporcionar un buen servicio de posventa que fidelice a la clientela; y conocerá los procedimientos de resolución de conflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos de los consumidores.
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Venta on-line
El precio original era: 20,35 €.19,33 €El precio actual es: 19,33 €.La comercialización de productos a través de Internet está cobrando cada vez mayor importancia dentro de las labores mercantiles. Existen numerosas empresas que comercializan sus productos a través de la Red, ya que les aporta una gran cantidad de clientes potenciales y mejora su imagen de marca. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán los factores básicos que se deben tener en cuenta para el diseño de una página web comercial, los factores que influyen en la relación con los clientes, la manera de desarrollar relaciones positivas con los mismos y de fidelizarlos, los tipos de negocios on-line que se pueden emprender y las herramientas de desarrollo de páginas comerciales a nivel usuario. Con este libro el alumno aprenderá a relacionarse con los clientes y a diseñar páginas webs comerciales de manera que ambas aptitudes influyan positivamente en su negocio u organización.
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Gestión de pedidos y stocks
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.La gestión adecuada de un almacén implica el conocimiento de las actividades relacionadas con la gestión de pedidos, stocks e inventarios, así como el de los conceptos clave asociados a dichas actividades. A lo largo de las cuatro unidades didácticas de este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abor-darán todos los aspectos que abarcan las tareas de almacenaje, desde los sistemas utilizados hasta la maquinaria y los elementos necesarios, y las tareas de preparación de pedidos e inventarios. Además, se tratará la aplicación de procedimientos de corrección para incidencias propias del proceso de almacenaje y el uso de sistemas informáticos para optimizar la gestión de los flujos y las operaciones. Con esta obra, el lector conocerá las actividades relacionadas con la gestión de pedidos, stocks e inven-tarios para gestionar y coordinar correctamente las operaciones que se desarrollan en un almacén.
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Optimización de la cadena logística
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.La cadena logística, en la que se incluyen la organización y la gestión de almacenes, está integrada por todos los procesos que garantizan la entrega del producto al cliente, por lo que el conocimiento de estos procesos es imprescindible para los profesionales del sector logístico. A lo largo de las seis unidades didácticas de este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiarán las fases y las operaciones de la cadena logística, la logística inversa como parte integrante de esta cadena y los costes logísticos. También se analizarán los diferentes canales de distribución, la gestión de imprevistos e incidencias más habituales en el proceso de distribución, así como los sistemas de información y comunicación utilizados para la gestión y atención de las relaciones con el cliente. A través del estudio de este libro, el lector adquirirá los conocimientos necesarios para colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios establecidos por la organización.
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Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Trabajar en un ambiente seguro no solo favorece que los profesionales controlen los riesgos a los que se exponen o eviten posibles accidentes, sino que también mejora las condiciones generales de trabajo. A lo largo de las tres unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se aportarán las claves para conseguir unos estándares adecuados de seguridad laboral en las actividades de almacenaje a través de la evaluación de los riesgos y la aplicación de medidas de prevención. Además, se analizarán los principales accidentes que pueden producirse en el ámbito profesional de los almacenes y sus causas, los procedimientos de actuación y los primeros auxilios que se deben aplicar cuando estos se producen. Con este libro, el lector conocerá los aspectos fundamentales sobre seguridad aplicados al ámbito de trabajo del almacén, un contexto laboral que abarca múltiples empresas, materiales y equipos.
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Diseño y organización del almacén
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.El almacén ha pasado de ser un eslabón más en la cadena de suministro a convertirse en una unidad económica de la que dependen empresas de abastecimiento y centrales de compra. La planificación de cada una de las fases que comprenden el sistema de almacenamiento, y todo lo que estas conllevan, se hace imprescindible para los profesionales del sector logístico. En este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiarán los procesos y actividades que se desarrollan en un almacén, así como sus sistemas, equipos y planes de mantenimiento. También se explicarán los procedimientos esenciales para la realización de presupuestos de almacenamiento, y las técnicas para el control de sistemas de calidad que garantizarán la mejora del servicio y la satisfacción del cliente. Tras el estudio de esta obra, el lector adquirirá las competencias necesarias para gestionar un almacén con éxito, tanto desde el punto de vista logístico como económico y de calidad.
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Investigación y recogida de información de mercados
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.COMM0110: MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1782: Políticas de marketing internacional – 90 h DL: VG 64-2015 Alexandre Hermida Mondelo (Vigo, 1977) es licenciado en Ingeniería Superior en Informática y en Ciencias Empresariales por la Universidad Antonio de Nebrija. Posee el Executive Master en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información, impartido por el Instituto de Empresa de Madrid, y ha participado en los programas Gestalent (2001) y Campus de Excelencia de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (2005). Su amplia formación en gestión y su experiencia como docente, coordinador de posgrados y consultor en diversos proyectos empresariales, incluyendo la creación, lanzamiento y gestión de empresas tecnológicas, lo han llevado a la coautoría de estos contenidos didácticos. Inmaculada Iglesias Fernández (Vigo, 1983) es licenciada en Documentación y diplomada en Biblioteconomía y Documentación por la Universidad de Salamanca, y ha cursado un máster en Investigación en Documentación, impartido por la Universidad Carlos III. Su experiencia como documentalista e investigadora en documentación le ha permitido ser, junto a Alexandre Hermida Mondelo, la coautora de este material. En la actualidad, la investigación de mercados resulta fundamental en el ámbito del marketing, ya que busca conocer los procedimientos que ayuden a aumentar la demanda o las apreciaciones de los consumidores sobre determinados productos. Las técnicas de marketing se han ido perfeccionando y esto se traduce en un aumento de la necesidad de información. Este manual profundiza en las técnicas de recogida de dicha información y expone cuándo y en qué condiciones es más adecuada una técnica u otra valorando aspectos como el factor humano y el económico. Además, expone cómo realizar el análisis de los datos obtenidos y su posterior interpretación y presentación en forma de conclusiones. Con esta obra, el lector adquirirá los conocimientos necesarios para identificar los procesos de obtención de información primaria y secundaria, diseñar una población muestral y organizar el trabajo de campo.
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Tratamiento y análisis de la información de mercados
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.COMM0110 MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1781: Tratamiento y análisis de la información de mercados – 60 h DL: VG 210-2015 La recogida de información mediante encuestas y cuestionarios, la aplicación de mecanismos de codificación y tabulación de datos y sus resultados después de un análisis para su interpretación, son tareas necesarias, a día de hoy, para conocer si los productos que prevé lanzar una empresa tendrán demanda entre los clientes. Además, en un mundo tan competitivo, estas investigaciones aportan una valiosa información sobre la competencia en el sector. El contenido de este libro pretende desarrollar los mecanismos más básicos y avanzados en el tratamiento de la información relacionada con el marketing y realizarlo mediante técnicas específicas de tratamiento de datos, de análisis estadístico y de elaboración de informes. Con este manual, las personas que desarrollan a diario estas tareas serán capaces de profundizar en el tratamiento y el análisis de la información que manejan y mejorar la eficacia de los mecanismos y métodos utilizados en las diferentes fases del proceso de la investigación comercial.
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Inglés profesional para logística y transporte internacional
El precio original era: 26,95 €.25,60 €El precio actual es: 25,60 €.En la actualidad, hablar de relaciones comerciales internacionales implica irreversiblemente tener un conocimiento significativo del inglés. Y es que, en términos de globalización, el idioma anglosajón se impone como sinónimo de triunfo empresarial. En consideración con la importancia de dicha lengua, esta obra expone las estructuras lingüísticas fundamentales, así como el léxico relacionado con las actividades propias de las operaciones logísticas y de transporte internacional. Además, plantea una serie de pautas interculturales sobre las que es necesario reflexionar para, no solo alcanzar el éxito en la comunicación verbal y no verbal, sino también desarrollar actitudes y valores de respeto frente a las distintas culturas partícipes en esta industria. Así pues, gracias a los contenidos pedagógicos de este manual, el lector obtendrá conocimientos que le permitirán efectuar con éxito las operaciones de negociación internacional propias de este contexto, así como todas aquellas pautas de comunicación oral y escrita que le ayudarán en su desarrollo profesional.
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Ingles oral y escrito en el comercio internacional
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.COMM0110: MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1764: Ingles oral y escrito en el comercio internacional – 90 h DL: VG 20-2015 En los últimos años, el inglés como lengua extranjera en la mayoría de los ámbitos de la vida cotidiana ha cobrado especial relevancia. De esta manera, el proceso de globalización impone el uso de este idioma para la negociación y gestión de operaciones de comercio internacional. A lo largo de este manual, se presentan una serie de pautas gramaticales y de expresión de la lengua inglesa en relación con las distintas actividades que se pueden desempeñar en los entornos laborales internacionales. Así, se fomentan una serie de habilidades lingüísticas, como la comprensión y expresión oral y escrita en inglés, adaptadas a los diferentes escenarios del comercio a nivel global. Mediante esta obra, el lector adquirirá conocimientos que le permitirán efectuar con éxito las operaciones de gestión y negociación propias de este contexto, así como todas aquellas pautas de comunicación no verbal que le ayudarán en el desarrollo socioprofesional, todo ello dentro del ámbito internacional.
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Documentación en inglés para el comercio internacional
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.COMM0110: MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1765: Documentación en inglés para el comercio internacional – 30 h DL: VG 5-2015 Expandir un negocio fuera de las fronteras de un país no es tarea fácil. Al margen de todos los aspectos vinculados a las relaciones comerciales internacionales se encuentra una herramienta que no puede ser obviada: la lengua inglesa. Conocer a la perfección este idioma o, al menos, la terminología específica del sector, ayudará a la hora de gestionar las operaciones comerciales en el panorama internacional. Toda operación comercial genera documentación desde su inicio hasta su resolución. El fin de este manual es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para redactar y gestionar los diferentes tipos de documentos que surgen en cada una de las fases de dicha operación. Gracias a esta obra, el lector será capaz de realizar en inglés todas estas pruebas significativas de la operación de una empresa, para mantenerse al nivel de las exigencias del mercado actual.
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Lengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacional
El precio original era: 26,95 €.25,60 €El precio actual es: 25,60 €.COMM0110: MARKETING Y COMPRAVENTA INTERNACIONAL UF1785: Lengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacional – 90 h DL: VG 100-2015 El proceso de globalización ha posibilitado el de¬sarrollo del comercio internacional en el que las len¬guas se han convertido en la piedra angular de las relaciones entre países. De este modo, las operacio¬nes de comercio internacional exigen, desde una óptica multicultural, el conocimiento de diferentes idiomas. El francés es una prueba fehaciente de ello pues se habla en multitud de países de todos los continentes. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se ofrecen las claves para que la comunicación con interlocutores francófonos se produzca de una ma¬nera satisfactoria, tanto a nivel oral como escrito, sin olvidar la importancia de tener presentes fac¬tores pragmáticos como las normas de cortesía y los protocolos de actuación. El objetivo principal de este manual formativo es que el lector adquiera los conocimientos lingüís¬ticos y culturales necesarios para comunicarse en lengua francesa, con un nivel competente, en el ámbito de las relaciones y actividades de comercio internacional.