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Técnicas de venta
El precio original era: 25,08 €.23,83 €El precio actual es: 23,83 €.Pese a que los productos o servicios que una empresa oferte sean de calidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que para propiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel de los ven-dedores es crucial. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en cuatro unidades didácticas, en las que se explicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debe poner en práctica para realizarla. Además, se especificará en qué consiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y la fideliza-ción de los clientes, y se determinará cómo resolver correctamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar técnicas para la venta de productos o servicios, incluyendo pautas para la comunicación comercial; a proporcionar un buen servicio de posventa que fidelice a la clientela; y conocerá los procedimientos de resolución de conflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos de los consumidores.
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Venta on-line
El precio original era: 20,35 €.19,33 €El precio actual es: 19,33 €.La comercialización de productos a través de Internet está cobrando cada vez mayor importancia dentro de las labores mercantiles. Existen numerosas empresas que comercializan sus productos a través de la Red, ya que les aporta una gran cantidad de clientes potenciales y mejora su imagen de marca. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán los factores básicos que se deben tener en cuenta para el diseño de una página web comercial, los factores que influyen en la relación con los clientes, la manera de desarrollar relaciones positivas con los mismos y de fidelizarlos, los tipos de negocios on-line que se pueden emprender y las herramientas de desarrollo de páginas comerciales a nivel usuario. Con este libro el alumno aprenderá a relacionarse con los clientes y a diseñar páginas webs comerciales de manera que ambas aptitudes influyan positivamente en su negocio u organización.
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Animación y presentación del producto en el punto de venta
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.La disposición del mobiliario dentro de un establecimiento o la ubicación en un lugar concreto del lineal, entre otros, son factores que pueden determinar la presentación visual de un producto y, en consecuencia, la evolución de las ventas del mismo. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abordan distintas posibilidades para organizar y dinamizar el punto de venta teniendo en cuenta elementos como el mobiliario, la cartelería o el empaquetado de los productos según la época y la campaña comercial. El objetivo principal es optimizar y rentabilizar el espacio comercial desde distintos puntos de vista, tanto visual como económicamente. El lector de este manual adquirirá competencias para la gestión de un punto de venta en aspectos como la distribución del mobiliario, la animación de zonas con poca circulación de la clientela o la adecuación del envoltorio del producto según la promoción que se quiera llevar a cabo.
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Operaciones de caja en la venta
El precio original era: 20,35 €.19,33 €El precio actual es: 19,33 €.El funcionamiento de un negocio depende, en gran medida, de los flujos de caja. La base económica de muchos establecimientos la conforman las operaciones diarias de caja y para evitar los posibles desvíos que se puedan producir en este tipo de operaciones, es necesario contar con sistemas que faciliten el control de los ingresos y gastos. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas en las que se explicarán los equipos de registro y cobro de las operaciones de venta, centrando la atención en los distintos usos, elementos, características y funciones del TPV. Además, se analizarán los sistemas y medios de cobro y pago, así como la documentación asociada. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y las técnicas adecuadas, y a diferenciar las características de los distintos sistemas y medios de pago.
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Dentro de la actividad mercantil ha cobrado especial relevancia la atención al cliente como elemento dife-renciador de la empresa. Un servicio de atención al cliente bien desarrollado servirá para fidelizar clientes, así como para atraer a nuevos consumidores. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en tres unidades didácticas en las que se ex-plicarán los elementos que caracterizan un servicio de atención al cliente, los factores que pueden hacer de este departamento una poderosa herramienta de fidelización, el modo en que se puede incrementar la calidad de la atención al consumidor y la normativa que se debe respetar y tener en cuenta en el desarrollo de este tipo de actividades. Con este libro, el lector aprenderá la manera de tratar con todo tipo de clientes en circunstancias diversas, a convertir situaciones negativas en situaciones beneficiosas para la empresa, y conocerá la legislación vigente para cuando necesite aplicarla.
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
El precio original era: 21,78 €.20,69 €El precio actual es: 20,69 €.Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.
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Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
El precio original era: 20,35 €.19,33 €El precio actual es: 19,33 €.Para cualquier empresa que se dedique a la venta es de vital importancia optimizar sus procesos logísticos, que abarcan desde el aprovisionamiento hasta el almacenaje de la mercancía. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se ex-plicarán los métodos de clasificación de existencias, los conceptos relacionados con el stock, los inventa-rios y sus métodos de valoración, así como las ratios utilizadas para la gestión de un almacén. Además, se analizarán los sistemas de almacenaje, los criterios de clasificación y ubicación de existencias, la distri-bución de un almacén y la normativa respecto a las medidas de seguridad e higiene. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar eficazmente un almacén aplicando los principales criterios de organización establecidos para garantizar el abastecimiento, y a prevenir y resolver situaciones de riesgo según marca la legalidad al respecto.