Comunicació empresarial i atenció al client

Name: Comunicació empresarial i atenció al client
SKU: 423183
Availability: OutOfStock

Autor:FERNANDEZ RICO ELENA MARIA;FERNÁNDEZ VERDE LOLA

SKU: 423183

El precio original era: 31,00 €.El precio actual es: 29,45 €.

SIN DISPONIBILIDAD

El Reial Decret 1631/2009, de 30 d’octubre, d’acord amb la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d’Educació estableix i regula, en els aspectes i en els elements bàsics, el títol de Formació Professional del sistema educatiu de Tècnic en Gestió Administrativa, així com els seus ensenyaments mínims. Aquest manual desenvolupa els continguts del mòdul professional de Comunicació empresarial i atenció al client. El llibre es compon de setze capítols, cadascun dels quals conté activitats d’ampliació referides al contingut de la unitat. A més, inclou un gran nombre d’exemples, exercicis pràctics i activitats. En primer lloc, s’expliquen els elements i les formes de comunicació interna i externa de l’empresa i com sorgeixen els fluxos d’informació en funció del tipus d’organització i com es representa en els organigrames de les entitats i de les organitzacions. Tot seguit, es tracta el contingut i l’estructura de la comunicació escrita entre les empreses privades i entre aquestes o particulars i les administracions públiques. Per últim, s’exposen les tècniques més adients a l’hora de realitzar la comunicació verbal i no verbal amb el client. Així mateix, cal que tota la documentació que es genera en les empreses sigui arxivada i ordenada segons els diferents sistemes d’ordenació i classificació documental, mitjançant la utilització dels mitjans ofimàtics i telemàtics disponibles en l’actualitat, per tal de complir amb la normativa actual de confidencialitat i registre d’arxius. Aquest manual ofereix els continguts necessaris per aprendre a fer aquestes gestions. L’obra també explica els punts següents: els elements, les fases i el reconeixement de la necessitat de clients; l’atenció i el procediment de les queixes i de les reclamacions i, per últim, el consumidor, les institucions de consum i l’aplicació dels procediments de qualitat amb l’objectiu de fidelitzar el client. A més, s’explica com potenciar la imatge de l’empresa a través del màrqueting amb els recursos següents: publicitat, relacions públiques i responsabilitat social corporativa.

Leer menos

Sin existencias

Categorías: Ciencias y humanidades, Empresa y gestión: guías de estudio y revisión, Material educativo, Material educativo

Información adicional

Información adicional

Peso	700 g
Dimensiones	21,0 × 27,0 cm
Paginas	278
Editorial	Paraninfo
Idioma	Español
Encuadernación	03
ISBN	9788497328531
Año de edicion	2011
Fecha de lanzamiento	052011
Autor	FERNANDEZ RICO ELENA MARIA;FERNÁNDEZ VERDE LOLA